Notre offre de formation

Domaine de formation : Management
Identifiant de la formation : Man -02
Durée de la formation : 21 heures
Télécharger le programme de la formation:

pdfGérer les conflits au quotidien

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, la personne est démunie et laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d’efficacité dans son équipe. La personne doit apprendre à faire face à ces situations difficiles tout en préservant une relation professionnelle.

1• Différencier problème, tension, crise et conflit
Qu'est-ce qu'un conflit ?
Comment et pourquoi le conflit ?
Manager : Faut-il toujours éviter les conflits ?
Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité.
Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs

2• Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le "métamodèle".
Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.
Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.

3• Assumer ses responsabilités face aux conflits
Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
Plan d'action en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever

4• Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage

  • tous public, salariés
  • Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité

Avant toute inscription, un entretien personnalisé sera proposé afin d'accompagner l'apprenant dans ses démarches et pour faire le point sur ses motivations.

Pour les Demandeurs d'Emploi, ou les jeunes dépendants de la Mission Locale, il est nécessaire de se rapprocher de son conseiller afin de lui exposer son projet de formation.
Pour les associations d’aide à domicile, particulier employeur et pour les salariés, vous pouvez nous contacter directement.

Les prérequis suivants sont demandés pour suivre cette formation :

  • Faire preuve d'une bonne compréhension de consignes écrites et orales, et maîtriser les 4 opérations mathématiques.
  • Etre capable de sociabilité et altruisme envers les autres, d'autonomie dans le travail, de résistance physique, d'équilibre et de maturité,
  • Être capable de s’engager dans une démarche de travail personnel.

Si la formation rentre dans un bloc de compétences pour un titre professionnel obtenue par VAE le (la) candidat(e) doit justifier d'au moins un an d'expérience, continue ou discontinue, en rapport direct avec les objectifs et contenus du Titre Professionnel.
Les activités salariées, non salariées et bénévoles peuvent être prises en comptes (justificatifs obligatoires).

Le rythme et les périodes de formation sont modulables et peuvent être adaptés aux besoins des apprenants : en journée, cours du soir, en Week end, en FOAD (formation a distance). Une immersion en entreprise est également possible.

Cette formation peut être financée par différents partenaires : Collectivités Territoriales, entreprises, Association OPCA, ...

Elle est aussi financée par Pôle Emploi et s'adresse prioritairement aux demandeurs d'emploi inscrits, indemnisés ou non.

Dans tous les cas, le centre de formation vous aidera à constituer votre dossier de demande de financement et vous remettra un devis adapté à votre situation.

Pour les salariés du domicile -assistantes maternelles -garde enfant– assistante de vie dépendante, employée familiale : Le coût pédagogique de la formation est directement pris en charge par Agefos Pme.

L’employeur facilitateur s’engage à rémunérer l’assistant maternel et/ou à verser l’allocation de formation pendant la totalité de la formation.

Il sera remboursé par Agefos Pme des salaires et/ou allocation de formation ainsi que des frais de vie éventuels selon les critères de prises en charge mentionnés sur le bulletin d’inscription.

Pour les autres publics nous contacter.

Nos formations ont lieu principalement à Pessac. Nous pouvons aussi nous déplacer dans le Médoc, dans toute la Gironde, et sur le territoire de la Nouvelle Aquitaine, en fonction des demandes.